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生产制造业管理软件如何帮助企业做好售后服务管理?

随着市场竞争越来越激烈,售后服务升级正成为制造企业差异化竞争的重要抓手,越来越受到企业的重视。由于制造业产品种类丰富,其售后服务具有服务量大、客户渠道分散,效率低、缺乏精细化运营,部门协作差、缺乏闭环等管理难题。

因此,想要提供更优质的售后服务,信息化的售后服务管理升级是生产制造企业必然的选择。正航生产制造业管理软件提供“以客户为中心”的智能售后服务解决方案,全面保障售后服务质量,提高客户满意度,降低成本。

生产制造业管理软件

建立完善的响应机制,实现报修快速响应

通过生产制造业管理软件提供的客户自主申报维修功能,客户可以直接扫出现故障是机台上二维码即可进行报修,系统在接收到报修的信息后,可依据提交维修申请的区域,自动报备给对应的负责人进行派工维修。生产制造业管理软件可以帮助企业建立快速、完善的响应机制,对未在规定时间内进行处理的售后服务订单进行提醒和把控,实现报修的快速响应。

报修定位管理,提高售后服务效率

售后服务人员上门过程中,由于客户的厂区较多、较大,报修设备的具体地址情况很难及时获取,经常需要花费大量的时间进行查找。为此,生产制造业管理软件提供线上保修、定位功能,可以减少因为地址不准确,找不到机台设备而浪费的工时,提高售后服务效率。

服务进度实时追踪,保证售后服务质量

通过生产制造业管理软件提供的售后服务记录单,企业可以随时查看客户详细的维修进度情况,不仅为企业节约大量的时间、资金、人力、物力等;更重要的是正航生产制造业管理软件的实时可控,可以有效地提高售后服务质量,帮助企业建立市场口碑和品牌形象,从而更好开拓市场。

售后服务回访管理,提升客户满意度

在售后服务人员回报完工后,生产制造业管理软件会自动发送服务评价;如果客户没有进行评价,下一次报修时,系统会再次发送服务评价的链接,评价后才允许报修。通过生产制造业管理软件,企业可以高效准确地完成客户满意度调查收集,全面分析并改善客户售后体验,提升客户满意度。

售后催款提醒,加快企业账款回收

针对售后服务过程中,客户数量多、客户服务金额零散、很容易出现忘记收款导致坏账的情况,在指定派工单发放任务时,正航生产制造业管理软件会自动发送报修的应收款项,以便提醒售后服务工程师收款,加快企业账款的回收。

通过生产制造业管理软件提供的智能售后管理解决方案,可以有效解决企业上门售后服务的派工、签到、记录、评价等一系列问题,提高售后服务效率;帮助企业更好地管理售后服务流程,更好地服务客户,从而提升企业市场竞争力。

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